Descripción
Werde die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – und gestalte ihren Erfolg aktiv mit.Du hast Freude am Umgang mit Menschen, denkst serviceorientiert und behältst auch bei komplexen Aufträgen den Überblick? Du möchtest nicht einfach Anfragen bearbeiten, sondern Kunden langfristig begleiten und aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen?Dann bist du bei uns genau richtig.Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Händlern, der Produktion und dem Vertrieb. Du begleitest Aufträge von der Anfrage bis zur Auslieferung, koordinierst Änderungen und sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit bestens betreut werden. Dabei arbeitest du in einem wachsenden Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen, modernsten digitalen Prozessen und echter Hands-on-Mentalität – ohne Konzernbürokratie.Denn bei uns gilt: Exzellenter Service endet nicht beim Verkauf – er beginnt dort erst richtig.Deine AufgabenKundenbetreuung: Eigenverantwortliche telefonische und schriftliche Betreuung unserer OEMs, Großkunden und Händler – national und international.Auftragsmanagement: Prüfung, Erfassung und Nachverfolgung von Kunden- und Werksaufträgen in SAP.Änderungsmanagement: Steuerung von Auftragsänderungen, Lieferterminen und Stornierungen in enger Abstimmung mit Produktion und Fertigungssteuerung.Stammdaten- und Preispflege: Anlage neuer Kunden sowie Pflege von Preislisten und länderspezifischen Konditionen.Kaufmännische Abwicklung: Erstellung von Angeboten sowie Bearbeitung von Fakturen und Gutschriften.Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktion und After-Sales für einen reibungslosen Ablauf.Digitalisierung: Aktive Mitgestaltung neuer digitaler Prozesse und Kundenplattformen.Dein ProfilAbgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, z. B. als Industriekaufmann/-frau, oder vergleichbare QualifikationAlternativ mehrjährige Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst oder Customer ServiceSicherer Umgang mit SAP (Mod