Descripción
Gezel zoekt een afdelingshoofd voor het serviceteam, een eindverantwoordelijke voor de servicewerking. Als Head of Service stuur je ons serviceteam, planners en administratieve medewerkers aan en zorg je ervoor dat onderhoud, interventies en andere serviceopdrachten veilig, kwalitatief, klantgericht én rendabel worden uitgevoerd. Je vormt de operationele schakel tussen onze directie, ons serviceteam en onze klanten. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten kunnen rekenen op een betrouwbare partner voor onderhoud, interventies en technische ondersteuning Je stuurt en coacht account managers, planners en administratieve medewerkers. Samen met het team zet je de techniekers in gang. Je bent het leidinggevende aanspreekpunt voor de medewerkers binnen Service en zorgt ervoor dat mensen zich gehoord, ondersteund en betrokken voelen. Je bewaakt planning, capaciteit, kwaliteit, veiligheid en rendement. Je bepaalt prioriteiten wanneer urgentie, klantverwachtingen en beschikbare capaciteit met elkaar botsen. Je volgt KPI's, openstaande opdrachten en achterstanden op. Je analyseert resultaten en zet verbeteracties op. Je neemt complexe operationele escalaties op. Je werkt aan een efficiënte, voorspelbare en professionele serviceorganisatie. Je rapporteert rechtstreeks aan het management. We zoeken een ervaren HVAC-professional die technische geloofwaardigheid combineert met natuurlijk leiderschap. Je bent sterk in het begeleiden of aansturen van medewerkers, organisatie en stakeholders in een serviceomgeving. Ervaring binnen service, onderhoud of technische dienstverlening. HVAC-kennis is een sterke meerwaarde, maar geen must (ervaren servicemanagers uit andere sectoren zijn dus zeker welkom). Inzicht in planning, capaciteit, prestaties en rendement. Het vermogen om overzicht te bewaren en prioriteiten te stellen. Een klantgerichte ingesteldheid. Een sterke organisatorische reflex. Je voelt je thuis in een rol waarin je zowel met techniekers, account managers, klanten als intern