Descripción
#wephoenix: PHOENIX Österreich ist verlässlicher Partner im pharmazeutischen Großhandel und Teil der PHOENIX Group, Europas führender Gesundheitsdienstleister mit rund 48.000 Kolleg:innen in 29 Ländern! Als Unternehmen der kritischen Infrastruktur Österreichs sind wir stolz darauf, täglich einen bedeutenden Beitrag zur Gesundheitsversorgung zu leisten. Wir liefern Gesundheit! 1 Teamleitung Kundenservicecenter (m/w/x) ab sofort Ihre Aufgaben #yourjob: * Führung und Weiterentwicklung des Kundenservicecenter-Teams * Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und empathischen Kundenkommunikation * Einhaltung und Optimierung von Prozessen zur Effizienzsteigerung und Qualitätssicherung * Schnittstelle zwischen Kundenservice und operativen Abteilungen (Vertrieb, Logistik & Transport und Einkauf) * Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität * Analyse von Kundenfeedback und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen * Support und Schulung der Mitarbeiter*innen, um eine hohe Performance und Motivation sicherzustellen * Monitoring von KPIs und Erstellung von Reports für das Management #yourbenefits: * Essenszuschuss * Jobticket/Parkplatz anteilig * Homeoffice (bis zu zwei Tage die Woche) * Mitarbeiter:innen-Vergünstigungen * Moderne, KI-orientierte Arbeitsumgebung mit Zugang zu aktuellen KI-Tools der PHOENIX Group * Zugang zu unserer KI-unterstützten Lernwelt PERCIPIO * Gesundheitscheck * Teamevents Ihr Profil #yourskills: * Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Kundenservice * Führungskompetenz mit Erfahrung in der Teamentwicklung und -motivation * Erfahrung mit und Begeisterung für pharmazeutische Produkte und Drogeriewaren * Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kund*innen und Mitarbeiter*innen * Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise * Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (insbesondere Excel) sowie Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen Das Bruttomonatsgehalt für die P