Descripción
Deine Herausforderung Verstärke unser Team in Dresden als Service Desk Agent/Support Analyst (m/w/d) im First Level Support in Voll- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unserer langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung durch unser erfahrenes Team ist die Arbeit auch bis zu 80 % remote möglich. Spannendes Aufgabenfeld: - Ansprechpartner für IT-Services im 1st Level Support - Verantwortlich für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem - Betreuung telefonischer und schriftlicher Anfragen - Vorqualifizierung der Anfragen / Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level und ggf. Übergabe der Tickets an das Engineering - Interne administrative Aufgaben (Steuerung Personaleinsatz, Auswertungen im Ticketsystem etc.) - Individueller Service für langfristige Kunden statt Callcenter-Volumen Alle Wege stehen dir offen: Bei entsprechend persönlichem und fachlichem Fundament startet deine eigene Weiterentwicklung im Umfeld eines professionellen IT-Systemhauses AAA - diesen Datensatz einbinden Wir bieten dir Ausgezeichnete Einarbeitung: - Durch unsere Mentoren stehen dir erfahrene Kollegen jederzeit zur Seite, um dir den Einstieg in die SHD zu erleichtern. Flexibel Unterwegs: - Sei mobil - mit unserem Jobrad Angebot bist du immer flexibel unterwegs. Ausreichend Parkplätze in unseren Niederlassungen stehen dir selbstverständlich kostenfrei zur Verfügung. Intensive Förderung: - Bei uns erwarten dich eine Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen Trainingsmaßnahmen und einem eigenen Testcenter. 30 Tage Urlaub und eine attraktive Vergütung: - Wer arbeitet, muss sein Geld auch ausgeben können und wo geht das besser als im Urlaub? Gestaltungsspielraum: - Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise und bieten dir den Raum, deinen Gestaltungswillen und deine Eigenini