Descripción
Description :Au sein de la franchise Best Western Plus, nous recherchons un(e) Directeur / Directrice pour notre hôtel 4 étoiles de 48 chambres, situé dans le 12e arrondissement de Paris.L'établissement fait partie du portefeuille hôtelier de Square Groupe, société d'investissement indépendante spécialisée dans le développement et la gestion d'actifs hôteliers.L'hôtel s'apprête à connaître une rénovation complète, offrant une belle opportunité de participer à la transformation de l'établissement et de contribuer à une expérience client renouvelée.En lien avec la Responsable des opérations du siège, vous assurez la gestion globale de l'hôtel, le management des équipes et le suivi de sa performance opérationnelle, commerciale et financière. VOS MISSIONS : 1. GESTION OPÉRATIONNELLE ET MANAGEMENT * Assurer le bon fonctionnement quotidien de l'établissement et coordonner les différents services : réception, étages et petit-déjeuner. * Encadrer, accompagner et fédérer les équipes au quotidien. * Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs. * Organiser les plannings et veiller à l'adéquation des ressources avec l'activité. * Assurer le lien avec le siège, les propriétaires et les divers interlocuteurs. * Veiller à l'application des procédures et à la conformité aux standards de la marque, notamment dans le cadre des audits qualité. 2. QUALITÉ ET EXPÉRIENCE CLIENT * Garantir une qualité de service conforme aux standards d'un établissement 4 étoiles. * Assurer le suivi des réclamations et la mise en œuvre des actions correctives. * Superviser le traitement des avis clients et les réponses sur les différentes plateformes. * Suivre les indicateurs de satisfaction et déployer des actions d'amélioration continue. 3. HÉBERGEMENT ET HOUSEKEEPING * Superviser l'entretien et la propreté des chambres et des parties communes. * Organiser et contrôler les plans de nettoyage et les procédures qualité. * Coordonner les prestations de la gouvernante, de