Head of Customer Service (m/w/d)

Deine Mission Als Head of Customer Service (m/w/d) übernimmst du die Weiterentwicklung unseres Customer-Service-Teams zu einer proaktiven Steuerungsfunktion, weg vom reinen Reagieren auf Tickets, hin zum aktiven Management der gesamten Kundenlage. Mit datengetriebenen Entscheidungen steuerst du NPS, Reaktionszeiten und Automatisierungsgrad entlang zentraler KPIs. Du treibst die Weiterentwicklung unseres AI-Agenten aktiv voran, verantwortest die Kosteneffizienz über internes Team und externen Pa…