Descripción
1 Guest Relations & Experience Manager (m/w/d) Du hast den Blick für die kleinen Details, die aus einem schönen Aufenthalt ein echtes Erlebnis machen. Du bist nah an unseren großen und kleinen Gästen, erkennst Wünsche, bevor sie ausgesprochen werden, und sorgst mit Persönlichkeit, Aufmerksamkeit und Herzlichkeit für besondere Familux-Momente. Deine Aufgaben * Zentrale Ansprechperson für unsere großen u. kleinen Gäste während ihres gesamten Aufenthalts * Aktive Präsenz im Resort und persönlicher Kontakt zu unseren Gästen mit feinem Gespür für Wünsche, Erwartungen u.besondere Momente * Gestaltung u. laufende Weiterentwicklung einer außergewöhnlichen Guest Experience gemeinsam mit den operativen Abteilungen * Professioneller, lösungsorientierter Umgang mit Gästefeedback, Wünschen und Reklamationen * Schaffung persönlicher Aufmerksamkeiten u. besonderer Wow-Momente, die in Erinnerung bleiben * Individuelle Betreuung von Stammgästen, VIPs sowie Gästen zu besonderen Anlässen * Beobachtung der gesamten Guest Journey, Erkennen von Verbesserungspotenzialen in Service, Abläufen und Kommunikation * Enge Zusammenarbeit mit Rezeption, Service, Küche, Housekeeping, Kinderbetreuung, Spa, Direktion * Sicherstellung einer zuverlässigen Weitergabe von Gästewünschen und relevanten Informationen an die jeweiligen Abteilungen * Analyse von Gästefeedback und Bewertungen sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Qualitätssteigerung * Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Services, Erlebnisse und Ideen für einen noch besonderen Familienurlaub * Gelebte Familux-Philosophie und authentische Gastgebermentalität als Botschafter unseres Hauses Was du mitbringst * Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, Gastronomie, im Tourismus od. vergleichbare Berufserfahrung Mehrjährige Erfahrung in der gehobenen Hotellerie, idealerweise im Bereich Guest Relations, Front Office oder Gästebetreuung * Deutsch auf Niveau B2/C1 und Englisch in Wort und Schrift * Ausgeprägte Gastgebermentalität und echte Freude