Descripción
Vill du utvecklas inom service och kundkontakt och bli en del av ett välkänt företag? Nu söker vi flera kundservicemedarbetare till PostNord i Västerås! Som kundservicemedarbetare är du en viktig kontakt mellan PostNord och deras kunder. Du hjälper kunder främst via telefon och arbetar aktivt för att förstå deras behov, reda ut frågor och hitta lösningar på olika typer av ärenden. Ingen dag är den andra lik och du behöver därför kunna anpassa din kommunikation efter situation och kund. Med hjälp av olika systemstöd och interna supportfunktioner söker du fram rätt information och guidar kunden på ett tydligt, tryggt och professionellt sätt. Rollen innebär även att arbeta mot uppsatta mål och ta ansvar för både din egen utveckling och teamets gemensamma resultat. Du får löpande stöd och coachning från din teamchef och det finns goda möjligheter att utvecklas inom kundservice, exempelvis genom att hantera mer komplexa ärenden eller arbeta med kundkontakt via chatt och mejl. DETTA SÖKER VI För att trivas i rollen tror vi att du är en person som tycker om att hjälpa andra och som motiveras av att hitta lösningar. Du är trygg i kontakt med olika typer av människor och kan behålla ett professionellt och respektfullt bemötande även när situationen är utmanande. Du är kommunikativ och lyhörd, samtidigt som du vågar ta kontroll över ett samtal när det behövs. Du har lätt för att sätta dig in i kundens situation, ställa rätt frågor och förklara information på ett enkelt och tydligt sätt. Vi ser också gärna att du är: Serviceinriktad och relationsskapande Lösningsorienterad och analytisk Självständig och ansvarstagande Driven av att nå mål och skapa goda kundupplevelser Öppen för feedback, coachning och kontinuerlig utveckling Bekväm med att arbeta i ett öppet kontorslandskap och samarbeta med andra Du har ett naturligt kundfokus och ser gärna möjligheter att skapa mervärde genom att förstå kundens behov och föreslå lösningar som förbättrar upplevelsen. Vi erbjuder Du blir en d