Descripción
Contexte et équipe Rejoins Phenix au sein de l'équipe Customer Success (+80 phéniciens en Europe) pour réduire le gaspillage chez nos clients, et plus précisément les CSM Convenience (commerces de proximité ou supermarchés urbains).L'équipe Convenience & Industriels (7 phéniciens) permet à ses clients de redistribuer leurs invendus grâce au don à des associations. Ton objectif principal sera d'épauler les CSM Key Accounts, particulièrement Basile (basé à Marseille) mais également Natalia (basé à Paris) dans le suivi des performances magasins "intégrés" (Key Accounts nationaux tels que Franprix, Monoprix ou Truffaut), les visites terrain, ainsi que la gestion quotidienne des problématiques opérationnelles dans ces magasins.Tu seras basé à Paris avec Fiona (responsable du pôle) pour bénéficier de la dynamique de toute l'équipe CSM présente sur place.Tes principales responsabilités Sur le parc de magasins Key Accounts (90%) :1. Suivi opérationnel et performance :- Accompagnement magasin sur la qualité et la conformité du don : s'assurer que le service de don est parfaitement maîtrisé en magasin ;- Formation des équipes aux règles de don & aux bons réflexes ;- Respect des règles d'hygiène ;- Ponctualité des mises à disposition pour les associations ;- Respect rigoureux des process Phenix.2. Monitoring de la performance :- Analyse des dashboards clients et suivi des KPIs de don ;- Définition de plans d'action pour améliorer la performance et la qualité des services ;- Diffusion des préconisations selon les moyens les plus adaptés : publipostage, call, visite des magasins ciblés.3. Actions correctives (téléphone ou visite magasin) :- Rappels de sensibilisation- Accompagnement à l'organisation des tâches en magasin- Envois de rappels des bonnes pratiques,- Conduite du changement et résolution de conflits4. Relationnel et satisfaction client :- Accompagnement terrain & à distance : établir une relation de confiance avec les directeurs et équipes en magasin pour s'assurer qu