Service Desk Engineer - First Line

• Je ontvangt de opdrachten via een ticketsysteem of telefonisch van eerstelijnssupport. • Je verwerkt alle aanvragen centraal in het CRM-systeem. • Door je kennis, expertise en teamwork sta je zo snel en adequaat mogelijk de klanten bij door hun software-, RDS-server-, Office365- en printproblemen van op afstand op te lossen. Je hebt hiervoor dan ook vaak telefonisch contact met de klanten. • De dagelijkse controle en monitoring van de klantenomgevingen behoren eveneens tot je takenpakket. Je maakt hiervoor gebruik van back-ups, de alerts van onze monitoringsoftware, enz. • Je staat dagelijks in voor de support van onze VOIP-klanten. • Je stelt hardware samen voor workstations en notebooks en installeert vervolgens die workstations en notebooks.