Descripción
---base:meta-keywords:meta-viewport: width=device-width, initial-scale=1.0title: ServiceNow Spezialist/-in CSM und Projektleiter/-in---ServiceNow Spezialist/\-in CSM und Projektleiter/\-in=====================================================Kanton ZürichFinanzdirektionAmt für InformatikAmt für InformatikZürichnach VereinbarungAufbau \| Weiterentwicklung \| DigitalisierungServiceNow Spezialist/\-in CSM und Projektleiter/\-in=====================================================80 \- 100%----------Zur Verstärkung unseres Teams Business Services IT suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die unsere ServiceNow\-Plattform mit Schwerpunkt Customer Service Management (CSM) weiterentwickelt. Gemeinsam treiben wir die Digitalisierung und Automatisierung kantonsweiter Prozesse voran.### Deine Aufgaben:* Leitung oder Teilprojektleitung von anspruchsvollen ServiceNow\-Projekten sowie Mitarbeit in zentralen Rollen bei strategischen Vorhaben * Analyse, Aufnahme und Abstimmung von Anforderungen mit Fachbereichen, Stakeholdern und externen Implementierungspartnern * Weiterentwicklung der ServiceNow\-Plattform und ihrer Module mit Fokus auf CSM\-Prozesse und \-Funktionalitäten * Beratung und Unterstützung interner Kunden in fachlichen, prozessualen und technischen Fragestellungen * Verantwortung für die fachliche und technische Ausgestaltung von Lösungen sowie Steuerung der Umsetzung durch externe Partner * Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung von Betrieb, Support und Governance der ServiceNow\-Plattform * Mitwirkung bei der Einführung und Weiterentwicklung von ITSM, ITOM, SAM, CSDM, KI\-Funktionalitäten und weiteren innovativen ServiceNow\-Initiativen ### Dein Profil:* Abgeschlossenes Studium (FH/HF) in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung * Praktische Erfahrung in der Konzeption und Konfiguration von ServiceNow CSM sowie Erfahrung in der Integration von CSM und ITSM * Mehrjährige Erfahrung als Projektleiter/in, Business Analyst, Solution Des