Descripción
About this job Voor onze klant zijn we op zoek naar een administratief onthaalmedewerker die klanten op een professionele en klantvriendelijke manier ontvangt en daarnaast instaat voor een correcte administratieve opvolging. Ben jij sociaal, nauwkeurig en administratief sterk? Krijg je energie van klantencontact en hou je ervan om verschillende taken te combineren? Dan ben jij misschien de persoon die we zoeken! Jouw verantwoordelijkheden Als administratief onthaalmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, vertegenwoordigers en andere bezoekers. Je zorgt voor een warm onthaal en een vlotte administratieve werking. Wat zal je doen? Onthaal Klanten en vertegenwoordigers vriendelijk en professioneel ontvangen Fungeren als eerste aanspreekpunt en zorgen voor een klantvriendelijk onthaal Instaan voor het telefonisch onthaal en oproepen correct doorschakelen Klanten informeren, adviseren of doorverwijzen naar de juiste collega Vertegenwoordigers ontvangen en doorverwijzen naar de bevoegde persoon Zorgen voor een vlotte communicatie tussen klanten, collega’s en verschillende afdelingen Klantenopvolging Retours, terugnames en omruilingen behandelen en verwerken volgens de geldende procedures Herstellingen en wisselstukken registreren en opvolgen Klachten en retourdossiers administratief en klantgericht behandelen Klanten duidelijk informeren over de verdere afhandeling van hun dossier Oplossingsgericht handelen bij vragen of problemen Bij discussies of complexe situaties overleggen met de assistent-shopmanager of shopmanager Klanten tijdig en correct op de hoogte houden Administratie Opmaken en administratief verwerken van cadeaubonnen Opmaken en opvolgen van offertes Administratief verwerken en opvolgen van geboortelijsten Inkomende e-mails beantwoorden en doorsturen naar de juiste collega Klantenbestellingen en aankooporders opmaken , verwerken en opvolgen Leveringen afboeken en de bijhorende administratie verwerken De nodige administratie zorgvuldig bijhoud