Descripción
COOP-TIME recherche pour son client, l'un des leaders des réseaux de soins et des services de santé en France, un talentueux CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F).Leurs métiers : l'accès aux soins, la prévention et l'accompagnement.Animé par un objectif final : une parfaite collaboration entre tous les acteurs de la santé au profit de leurs bénéficiaires. Pourquoi les rejoindre ?- Société stable et reconnue sur son marché : + 20 années d'expérience- Entreprise dynamique en forte croissance qui attache une grande importance à l'innovation- Hiérarchie courte, autonomie et responsabilité- Rejoindre une équipe engagée au service de l'expérience clientLe poste : Au sein du Pôle Customer Success Management, rattaché(e) à la Direction Commerciale et Relation Client, vous êtes le/la référent(e) privilégié de vos clients dès la mise en place des solutions et tout au long de la relation.Véritable chef d'orchestre, vous accompagnez l'intégration des nouveaux clients, le déploiement de nouveaux services et veillez à la coordination fluide des équipes internes.Votre objectif : garantir une expérience client optimale, durable et performante, dans une logique de fidélisation et d'amélioration continue.Le pôle Customer Success Management est aujourd'hui composé de 4 collaborateurs (2 CSM, 1 assistante et 1 manager), dans un environnement collaboratif et bienveillant.Vos missions :Vous prenez en charge un portefeuille de clients (OCAM, gestionnaires santé, opérateurs de tiers-payant) et assurez un suivi de proximité de leur expérience :- Accompagner les clients dans la prise en main des outils et services (processus de gestion, formations, documentation) - Préparer et réaliser les tests de recette fonctionnelle en lien avec les clients et les équipes techniques : adapter les scénarios de test à partir des besoins et des parcours utilisateurs, vérifier la conformité des fonctionnalités et des flux échangés, documenter les anomalies et suivre leur correction afin de sécuriser la mise en prod