Descripción
Som veileder i kommunale tjenester blir du en del av Innbyggerservice – førstelinjen og en viktig inngang til Asker kommune. Vi betjener kommunens sentralbord og veileder innbyggere i spørsmål om kommunens tjenester og tilbud. Henvendelsene kommer både på telefon, digitalt og ved personlig oppmøte, og du vil møte mennesker med svært ulike behov og spørsmål. Innbyggerservice holder til i Asker kulturhus, hvor vi har eget publikumsmottak med skranke som er betjent mandag til fredag. Som veileder er din viktigste oppgave å møte innbyggerne på en god og profesjonell måte, finne svar der du kan og hjelpe dem videre til riktig tjeneste eller fagområde når det er behov for det. Rollen krever at du er nysgjerrig, løsningsorientert og trives med en variert arbeidshverdag med mange ulike henvendelser. Innbyggerservice er i dag organisert under Medborgerskap, innbyggerdialog og frivillighet, som for tiden er inne i en omorganiseringsprosess i tjenesteområdet. Arbeidsoppgaver Veilede og bistå innbyggere gjennom personlig oppmøte, telefon og digitale kanaler. Være et viktig bindeledd mellom innbyggere og kommunens ulike tjenester og fagområder. Holde deg oppdatert på akutelle politiske saker, kommunale prosesser og samfunnsbildet generelt Uføre saksbehandling og følge opp henvendelser Bidra inn i valg- og forhåndsvalgsgjennomføring annenhvert år Relasjonsbygging og informasjonsdeling Kvalifikasjoner Relevant treårig høyskoleutdanning er ønskelig. Relevant arbeidserfaring kan kompensere for utdanningskravet. Svært god IT- og systemforståelse, med evne til raskt å sette seg inn i nye digitale verktøy og systemer. Svært gode kommunikasjons- og samhandlingsevner. God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk, samt gode engelskkunnskaper. God kjennskap til Asker kommune og gjerne erfaring fra eller kjennskap til kommunal virksomhet. Samfunnsorientert i kommunen og i samfunnet generelt. Personlige egenskaper Serviceinnstilt, fleksibel og imøtekommende i møte med både innbyggere