Service Desk Analyst

Är du i början av din IT-karriär – eller redo att ta nästa steg? Hos oss på itm8 får du en roll där du är med och gör verklig skillnad i våra kunders vardag. Som Service Desk Analyst är du första kontaktpunkten för våra användare och kunder. Du tar emot ärenden via telefon, mail, chatt och portal, felsöker och löser problem, och ser till att varje ärende hanteras professionellt hela vägen från start till lösning. Du jobbar nära både kollegor och andra funktioner inom itm8 och bidrar till att skapa en stabil, effektiv och kundfokuserad supportleverans. Din vardag hos oss I rollen kommer du bland annat att: Ta emot, registrera och prioritera ärenden i vårt ärendehanteringssystem Felsöka och lösa incidenter och service requests enligt våra processer Kommunicera tydligt och professionellt med användare genom hela ärendets livscykel Eskalera ärenden vid behov till rätt funktion Dokumentera lösningar och bidra till vår kunskapsdatabas Arbeta proaktivt för att minska återkommande problem och förbättra användarupplevelsen Samarbeta nära teamet och bidra till en positiv och professionell teamkultur Du förväntas också arbeta mot våra kvalitetsmål och KPI:er, till exempel inom SLA, lösningsgrad och kundnöjdhet. Vem vi söker Vi letar efter dig som vill utvecklas inom IT och trivs i en roll med mycket kundkontakt. Vi tror att du: Har en utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet Har ett genuint intresse för teknik och problemlösning Är serviceinriktad och sätter användaren i fokus Kommunicerar tydligt och professionellt, både på svenska och engelska Är strukturerad och tar ansvar för ditt arbete Har förmågan att prioritera och arbeta i ett högt tempo Trivs med att samarbeta men kan också arbeta självständigt Erfarenhet av Microsoft 365, klienthantering eller ITIL-baserade arbetssätt är starkt meriterande. Du behöver inte kunna allt från dag ett, men en grundläggande förståelse för Microsoft-miljöer kommer vara en stor fördel i rollen. Hos oss på itm8 Vi är en Service Desk m