Descripción
Description du poste :Notre client, acteur majeur de l'hôtellerie, recherche un-e Réceptionniste de nuit pour renforcer son équipe à TOURS - 37000.Missions principales Accueillir et orienter les clients à leur arrivée et gérer leurs départs- Traiter les réservations et gérer le planning des arrivées- Effectuer les rondes de nuit pour assurer la sécurité et le confort des clients- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants avec professionnalisme- Encaisser les paiements et gérer les transactions financières- Établir le rapport comptable de la journée avec précision- Mettre en place le petit déjeuner selon les standards de l'établissement- Informer les clients sur les services disponibles à l'hôtel- Traiter les réclamations avec empathie et trouver des solutions adaptées- Coordonner les informations avec les équipes internes (direction, maintenance, housekeeping)Description du profil :Profil recherché Expérience : 2 à 5 ans en tant que réceptionniste, de préférence en hôtellerie ou secteur similaire- Formation : BEP ou CAP en accueil, tourisme ou domaine connexe- Certifications/habilitations : BEP/CAP obligatoireCompétences techniques Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils informatiques (PMS, traitement de texte, tableur)- Gestion des réservations et du yield management- Traitement des paiements et gestion des caisses- Connaissance des procédures de sécurité et de protocoles hôteliersSavoir-être Excellente présentation et rigueur professionnelle- Capacité d'écoute et empathie pour traiter les réclamations- Discrétion et respect de la confidentialité- Réactivité et gestion du stress en environnement de nuit- Sens de l'organisation et attention aux détails- Capacité à travailler en équipe et coordonner avec différents services- Autonomie et prise d'initiative- Aisance relationnelle et communication claire