Descripción
VOTRE MISSIONAu sein du Marina Baie des Anges Hotel, le/la Gouvernant(e) d'Étage veille à la qualité, à la propreté et au confort des chambres et des espaces de son périmètre, afin d'offrir à chaque client une expérience à la hauteur des standards de l'établissement.Véritable relais opérationnel du service housekeeping, le/la Gouvernant(e) d'Étage accompagne les équipes, supervise le service de couverture et assure la coordination entre les équipes de jour et du soir, dans un esprit d'exigence, de discrétion et de sens du détail.VOS MISSIONSGestion opérationnelle des étages * Superviser les opérations quotidiennes des étages tout au long de la journée. * Contrôler la propreté, la présentation et la conformité des chambres et des espaces communs. * Organiser l'ouverture et la fermeture du service et assurer la transmission des consignes. * Garantir le respect des standards de qualité de l'hôtel.Management des équipes * Encadrer, accompagner et coordonner les femmes de chambre et les équipiers d'étage. * Répartir les tâches et organiser le travail quotidien selon les priorités. * Favoriser la cohésion, l'entraide et une dynamique d'équipe positive. * Participer à l'intégration et à la formation des collaborateurs. * Identifier et anticiper les besoins opérationnels du service.Expérience client * Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme, discrétion et réactivité. * Veiller au confort des clients et à la qualité de leur séjour. * Prendre en charge les demandes spécifiques et les situations particulières. * Contribuer à une expérience client personnalisée et soignée.Coordination et respect des procédures * Collaborer étroitement avec la réception, la maintenance et les autres services de l'hôtel. * Assurer une communication fluide entre les équipes de jour et du soir. * Transmettre les informations importantes à la hiérarchie. * Veiller au respect des procédures d'hygiène et de sécurité. * Contrôler la bonne utilisation des produits, matériels et équipeme