Descripción
Bei Axess arbeiten wir nicht nur an Zutritts- und Besuchermanagementsystemen - wir gestalten Erlebnisse. Ob in Skigebieten, Stadien, Freizeitparks, Museen oder Messezentren: Unsere Lösungen sorgen dafür, dass Millionen Menschen weltweit unvergessliche Momente erleben. Was uns antreibt? Leidenschaft für Innovation, Teamgeist und der Stolz, internationaler Trendsetter in unserer Branche zu sein. Unser Headquarter befindet sich in Anif bei Salzburg. In Innsbruck produzieren wir unsere innovativen Hardwarelösungen sowie die Axess Cards. Weltweit sind mehr als 480 Kolleg_innen mit Herzblut für unsere Kund_innen im Einsatz. Werde Teil unseres internationalen Teams und gestalte mit uns die Zukunft! 1 Technical Support Engineer- 1st Level (m/w/d) Vollzeit * Anif Deine Aufgaben: Als Mitarbeiter im 1st Level Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Mit deiner lösungsorientierten und serviceorientierten Arbeitsweise sorgst du für schnelle Unterstützung und ein positives Kundenerlebnis. * Du betreust Kunden in der DACH-Region sowie internationale Kunden weltweit und arbeitest dabei eng mit unseren internen Fachbereichen zusammen. * Du bist der erste technische Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen und Problemen rund um unsere Systeme und Lösungen, * Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst und klassifizierst diese und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung, * Du führst erste technische Diagnosen und Fehleranalysen remote durch und erarbeitest eigenständig Lösungen im Rahmen des 1st Level Supports, * Du dokumentierst die Bearbeitung und relevanten Erkenntnisse vollständig in unserem Ticketsystem, * Bei komplexeren technischen Problemen übergibst du die Fälle strukturiert an unseren 2nd Level Support, * Du arbeitest eng mit dem 2nd Level Support und unserem Projektmanagement-Team am HQ Salzburg zusammen, * Du unterstützt unsere Kunden dabei, einen zuverlässigen Betrieb ihrer AXESS-Systeme sicherzustellen, * Du