Descripción
Votre rôle En véritable référent des contrats CPO et de l'itinérance, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des partenariats : Développement des partenariats et négociation Identifier les principaux CPO et réseaux de recharge pertinents pour développer la couverture proposée aux clients. Prospecter, prendre contact et développer les relations avec les opérateurs de bornes de recharge. Négocier les accords commerciaux d'itinérance, en direct ou via les principales plateformes du marché. Piloter les négociations tarifaires et contractuelles avec les partenaires. Assurer une veille sur les évolutions du marché, les nouvelles offres, les pratiques tarifaires et les couvertures géographiques. Développer et entretenir une relation de confiance avec les partenaires et clients Suivi technique et intégration des réseaux Superviser l'intégration des nouveaux réseaux partenaires. Coordonner les différents interlocuteurs afin de garantir la bonne mise en oeuvre des partenariats. Veiller à la qualité et à l'exactitude des données mises à disposition des utilisateurs : localisation des bornes, disponibilité en temps réel, tarifs, puissance de charge, etc. Suivre la qualité des sessions de recharge réalisées sur les réseaux partenaires. Identifier les anomalies récurrentes et coordonner leur résolution avec les équipes concernées. Pilotage financier et performance des contrats Contrôler et valider la facturation inter-opérateurs liée aux contrats d'itinérance entrante. Analyser la rentabilité des flux d'itinérance sortante. Identifier les leviers d'optimisation économique des contrats et des flux. Construire et suivre les principaux KPI liés à l'activité Mettre en place un reporting régulier auprès de la Direction. Expérience client et qualité de service Être le point de contact privilégié sur les problématiques complexes liées à l'itinérance. Coordonner la résolution des litiges et incidents impliquant plusieurs opérateurs. Identifier les irritants et mettre en place les