Descripción
Notre client est un groupe familial d'hôteliers passionnés, présent en France depuis plus de 50 ans, exploitant une 10aine d'établissements, sous franchise ou en marque propre. Animé par des valeurs de Responsabilité, d'Audace, de Respect et d'Excellence, le groupe place l'expérience client au cœur de ses priorités et poursuit son développement avec l'ambition d'offrir une qualité de service constante « dans l'exceptionnel comme dans le traditionnel ». Nous recherchons pour leur combo situé à Montpellier, leur futur : Directeur multisites - H/F- CDI - Statut Cadre Autonome- Basé à Montpellier- Nombreux avantages Vos motivations :Vous souhaitez diriger un véritable lieu de vie, réunissant deux établissements au cœur de Montpellier et accueillant une clientèle diversifiée.Vous êtes motivé par l'opportunité d'accompagner la montée en gamme du site, de piloter les travaux associés et de mettre à profit votre excellente compréhension des enjeux opérationnels.Vous recherchez un établissement proposant une offre complète, avec des activités F&B, séminaires et bar, et présentant un réel potentiel de développement commercial.Vous appréciez les fonctions de Direction dans lesquelles la commercialisation occupe une place centrale, notamment dans un contexte de repositionnement et de montée en gamme. Vous privilégiez également les fonctions de Direction résolument opérationnelles, au plus près des équipes et des réalités du terrain. Enfin, vous êtes à l'aise dans l'environnement d'un groupe familial et appréciez de travailler aux côtés de véritables hôteliers, experts et passionnés.Vos missions : Expérience client : Développer et maintenir une expérience client en adéquation aux valeurs de la marque. Suivre le déroulement du séjour des clients. Veiller à améliorer en permanence l'expérience client en identifiant les points d'amélioration. Gérer les situations de conflit ou d'insatisfaction de la clientèle. Assurer le suivi de la e-réputation en apportant les réponses à chaque c