Descripción
PRISE DE POSTE FEVRIER 2027Vos principales responsabilités :* Assurer une permanence téléphonique pour répondre aux appels entrant en offrant un accueil chaleureux au téléphone aux clients.* Assurer un suivi permanent des emails et demandes spécifiques de la clientèle* Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et effectuer les formalités d'enregistrement et de départ.* Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en personne, et fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.* Gérer les réservations et les annulations en utilisant les logiciels de gestion hôtelière.* Coordonner avec les autres départements (ménage, restauration, maintenance) pour assurer un service fluide et de haute qualité.* Traiter les paiements et tenir à jour les comptes des clients.* Résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière professionnelle et efficace.* Maintenir un environnement de travail propre et organisé à la réception.* Participer à la formation des nouveaux employés et partager les meilleures pratiques.* Service des petits déjeuner et mise en place du buffetLes savoirs faire qui peuvent vous démarquer :* Développer et mettre en œuvre des stratégies de tarification pour maximiser les revenus et l'occupation.* Analyser les tendances du marché et les performances de l'hôtel pour ajuster les stratégies en conséquence.* Gérer les canaux de distribution en ligne et hors ligne pour optimiser la visibilité et les ventes.Compétences requises :* Maîtrise parfaite de l'anglais (écrit et oral)* Expérience confirmée sur un poste similaire* Excellentes compétences en communication et en service client* Connaissance des logiciels de gestion hôtelière* Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations de stress* Sens de l'organisation et de la rigueur* Avoir déjà travaillé dans un hôtel 4 étoilesManiement approfondi des logiciels suivant :* Logiciels hôtelier, Asterio ou autre PMS* The fork* D-Edge* Api & You Secret