Descripción
- Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege Ihre Vorteile: - Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen - Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess - Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team Ihre Aufgaben: - Fachliche Ownership für den Technical Support des verantworteten DaaS-Produktclusters / Steuerung komplexer Incidents, Problems und Eskalationen - Unterstützung bei Root-Cause-Analysen und Koordination mit Engineering / 3rd Level - Sicherstellen von Support Readiness, Knowledge, Tools und Eskalationswegen / Definition und Weiterentwicklung relevanter produktbezogener Support- und Qualitäts-KPIs - Nutzung und Analyse technischer Monitore, Dashboards und Supportdaten / Identifikation von Auffälligkeiten, Risiken sowie Monitoring- und Daten-Gap - Bewertung der Messbarkeit und operativen Machbarkeit kundenindividueller SLAs - Zusammenarbeit mit Performance & Reporting beim Aufbau produktbezogener Dashboards - Ownership des Product & Supportability Improvement Backlogs - Ableitung von Verbesserungen aus Incidents, Bugs, Kundenfeedback und Supporterfahrungen / Einsteuerung relevanter Themen in Product- und Engineering-Prozesse - Konsequente Nachverfolgung der Umsetzung und Wirksamkeit - Customer-Operations-Ansprechpartner bei relevanten Produktentwicklungen und Änderungen / Prüfung von Support Readiness, Monitoring, Dokumentation und operativen Auswirkungen - Bündelung produktübergreifender Monitoring-/Observability-Anforderungen aus Customer Operations / Koordination und Nachverfolgung relevanter Anforderungen mit Engineering & Technology Ihre Qualifikationen: - Erfahrung im Technical / Application Support, idealerweise im 2nd- oder 3rd-Level - Gutes technisches Verständnis von APIs, Backend-Systemen, Cloud-Architekturen und verteilten Systemketten - Erfahrung mit Incident, Problem und Root-Cause Management - Verständnis von Monitoring / Observability, Logging und technischen K