Descripción
Die Zukunft von Konferenzen mitgestalten? Bei Converia geht das. Selbstfahrende Autos, Umweltschutz, Stammzellentherapie das sind nur ein paar Themen, die uns bei unserer Arbeit begegnen, obwohl wir gar nicht forschen. Allerdings kommt der größte Teil unserer Kund:innen aus der Wissenschaft. So nutzen etwa die TU München, die Uni Köln oder Fraunhofer-Institute unsere Software Converia, um Tagungen und Kongresse einfacher zu verwalten. Seit fast 20 Jahren sorgt Converia so dafür, dass sich wichtige Erkenntnisse schneller verbreiten. Das gibt es zu tun Du möchtest nicht nur Kunden betreuen, sondern aktiv die gesamte Kundenreise verbessern? Dann werde Teil unseres Customer Experience Teams. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen vom Vertragsabschluss bis zur Abrechnung eine reibungslose, wertschaffende und positive Erfahrung erleben. Dabei verbinden wir exzellenten Service mit smarten Prozessen: Wir begleiten neue Kund:innen beim Onboarding, verbessern die Nutzer:innenerfahrungen bestehender Kund:innen und unterstützen bei alltäglichen Anliegen oder konferenzspezifischen Anforderungen. Außerdem entwickeln unsere internen Abläufe kontinuierlich weiter, damit sowohl unsere Kund:innen als auch unsere Teams effizienter arbeiten können. - Betreuung unserer Kund:innen entlang der gesamten Kundenreise vom Vertragsabschluss bis zur Abrechnung - Durchführung und Optimierung von Kunden-Onboardings - Bearbeitung kleinerer Support- und Serviceanfragen - Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Sales, Operations und Product - Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Kundenreise - Gestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen mit Fokus auf Kundennutzen und Effizienz - Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken, Vorlagen und Standards - Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und eines konsistenten Kundenerlebnisses Das bringst du mit Du konntest bereits Berufserfahrung im Veranstaltungs- oder technischen Bereich sammeln und hattest dabei auch Kontakt zu