Descripción
Wir suchen Prozessmanager BPO Energiewirtschaft (m/w/d) Leipzig Vollzeit Prozessmanager BPO Energiewirtschaft (m/w/d) in Leipzig Für unseren Bereich Business Process Outsourcing (BPO) suchen wir einen erfahrenen Prozessmanager (m/w/d), der die Weiterentwicklung und Optimierung von Kundenserviceprozessen in der Energiewirtschaft verantwortet. In dieser Rolle übernehmen Sie die End-to-End-Verantwortung für Prozesse, analysieren bestehende Abläufe und entwickeln nachhaltige Lösungen zur Steigerung von Qualität, Effizienz und Automatisierung. Ihr zukünftiges Aufgabengebiet: - Analyse bestehender Kundenserviceprozesse sowie Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen - Entwicklung und Implementierung effizienter, möglichst automatisierter Prozessabläufe unter Berücksichtigung gesetzlicher, regulatorischer und betrieblicher Anforderungen - Beobachtung relevanter Markt-, Gesetzes- und Regulierungsentwicklungen, insbesondere im energiewirtschaftlichen Umfeld - Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Vorgaben - Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Auftraggebern und externen IT-Dienstleistern - Aufnahme, Strukturierung und Umsetzung von Anforderungen an Prozesse, Systeme und Schnittstellen - Schnelle Einarbeitung in unterschiedliche energiewirtschaftliche Fachprozesse – von Kundenanliegen bis hin zu abrechnungsnahen Themen - Fachliche Unterstützung der Mitarbeitenden im Kundenservice bei komplexen Fragestellungen - Mitwirkung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung effizienter Arbeitsabläufe im BPO-Umfeld Ihr Profil für die Stelle Prozessmanager BPO Energiewirtschaft (m/w/d): - Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Prozessmanagement innerhalb des Kundenserviceumfeldes der Energiewirtschaft - Fundiertes Verständnis energiewirtschaftlicher Prozesse auf Lieferantenseite - Kenntnisse relevanter Marktprozesse sowie deren Zusammenhänge und Wechselwirkungen - Erfahrung im Projekt- und Proze