Descripción
Nous concevons, commercialisons, gérons et exploitons des résidences avec services :Résidences Hôtelières : Séjours & Affaires, Residhome et Relais SpaVenez prendre part à l'aventure !Notre marque Residhome propose des résidences de catégories 3* et 4* permettant aux clientèles françaises et internationales, d'affaires ou de loisirs, de profiter de prestations hôtelières de qualité et d'emplacements privilégiés au cœur des pôles d'activités économiques ou à proximité des sites touristiques.1. Management et encadrement de l'équipe de réception- Encadrer, animer et contrôler le travail quotidien de l'équipe- Organiser les plannings et assurer le bon déroulement des différents shifts- Veiller à la formation continue et à la montée en compétence du personnel- Assurer une présentation irréprochable et faire preuve de rigueur et d'exemplarité en toutes circonstances2. Suivi opérationnel de l'activité réception- Superviser l'accueil des clients, les arrivées et départs- Garantir l'application des procédures internes et des standards de qualité du groupe- Assurer la coordination avec les autres services (hébergement, housekeeping, maintenance, restauration)3. Gestion de la relation client- Répondre aux demandes spécifiques et traiter les réclamations avec efficacité- Participer à la fidélisation de la clientèle à travers un service personnalisé et de qualité- Veiller à la satisfaction client tout au long du séjour4. Gestion administrative et financière de la réception- Assurer la facturation, les encaissements et les paiements différés- Contrôler les opérations de caisse journalières- Suivre les comptes débiteurs en lien avec la direction5. Gestion des réservations et optimisation de l'occupation- Superviser le traitement des réservations individuelles ou de groupe- Anticiper les besoins en fonction de l'occupation prévisionnelle- Suivre les indicateurs de performance liés à la réception et au taux d'occupation- Maitriser les bases du Yield management pour assurer l'optimis