Descripción
Description :MISSIONS PRINCIPALESLe/La Chef(fe) de Réception garantit une qualité de service irréprochable, conforme aux standards d'un établissement 4 étoiles. Il/Elle veille au respect strict des normes, procédures et bonnes pratiques de la réception, et pilote la mise en place d'outils et de méthodes visant à améliorer de façon continue l'expérience client.1. EXCELLENCE DU SERVICE ET QUALITÉ CLIENT- Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards Best Western Signature Collection.- Garantir une prise en charge fluide et professionnelle du client du check-in au check-out.- Contrôler régulièrement la qualité de service délivrée par l'équipe et mettre en place des actions correctives.- Piloter la collecte des feedbacks clients (Guest Relations, reviews en ligne, questionnaires internes).- Mettre en œuvre des actions pour augmenter la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.2. RESPECT DES NORMES, STANDARDS ET PROCÉDURES- Veiller au respect des normes d'accueil, de sécurité, d'hygiène et de confidentialité.- Rédiger, mettre à jour et faire appliquer les procédures opérationnelles (SOP).- Assurer la bonne utilisation des outils PMS et logiciels internes selon les standards établis.- Garantir la conformité administrative (fiches de police, données personnelles, facturation, archives).- Former l'équipe aux procédures internes et vérifier leur application quotidienne.3. MANAGEMENT ET MONTÉE EN COMPÉTENCES DE L'ÉQUIPE- Encadrer, animer et motiver l'équipe de réception dans un esprit de service et d'excellence.- Élaborer les plannings, gérer les absences et optimiser l'organisation du service.- Assurer l'intégration et la formation continue des collaborateurs.- Réaliser des briefings quotidiens et des audits qualité réguliers.- Développer les compétences de l'équipe via des formations internes et externes.4. GESTION OPÉRATIONNELLE ET ADMINISTRATIVE- Superviser la gestion des réservations et optimiser le taux d'occupation.- Garantir la maîtrise