Descripción
Hôtel 4 étoiles situé en plein centre de Nice recherche son(sa) réceptionniste. Vous serez chargé(e) de 4 missions principales : 1. ACCUEIL ET SERVICE CLIENT- Assurer l'accueil et le départ des clients avec professionnalisme, courtoisie et bienveillance.- Fournir toutes les informations nécessaires sur les services de l'hôtel et les activités locales.- Anticiper les besoins des clients et gérer les demandes particulières ou réclamations avec diplomatie.- Garantir une qualité de service irréprochable, conforme aux standards et aux valeurs du groupe.- Respecter et appliquer les procédures, les protocoles d'accueil et de communication liés à l'expérience client (formulation de phrase type au checkin, checkout, pendant le séjour, savoir être, accompagner le client à l'ascenseur, se lever lorsqu'il y a un client . )- Représenter en toute circonstance l'image élégante, attentionnée et exigeante de SOLESTIA.2. GESTION ADMINISTRATIVE ET TECHNIQUE Gestion administrative (via MEWS)- Effectuer les check-in / check-out, encaissements et clôtures de caisse sur MEWS.- Vérifier la concordance entre les réservations, les tarifs et les dossiers clients.- Gérer les e-mails, appels téléphoniques et messages reçus pendant le shift.- Tenir à jour les fichiers clients, les rapports quotidiens et les documents internes.- Garantir la fiabilité et la sécurité des données et des transactions.- Préparer les arrivées du lendemain (dossiers, cartes, notes VIP, messages internes).3. COORDINATION ET COMMUNICATION INTERNE- Collaborer étroitement avec la gouvernante, le service technique, le petit-déjeuner, le bar et la direction.- Transmettre les informations importantes à la hiérarchie (incidents, dysfonctionnements, demandes spécifiques).- Lire et compléter quotidiennement le cahier de consignes et appliquer l'ensemble des procédures internes.- Assurer le bon déroulement des commandes et demandes relatives au bar et au minibar. 4. SUIVI, SECURITE ET CONFORMITE- Veiller à la bonne application des