Descripción
Réceptionniste expérimenté(e) - Hôtel 3* dans une bastide du XVIIIe (H/F)Domaine Gao - Aix-en-Provence (Les Milles)Disponibilité : Travail en horaires tournants, week-ends et jours fériés selon planning avec remplacement de nuit pendant les congés payés.Rémunération : Selon profil et expérienceVous avez le sens de l'accueil et une véritable culture du service hôtelier ?Le Domaine Gao, hôtel de charme situé aux portes d'Aix-en-Provence, recherche un(e) réceptionniste expérimenté(e) pour renforcer son équipe et contribuer à offrir une expérience client de qualité.Installé dans une bastide provençale du XVIIIe siècle, notre établissement accueille une clientèle de loisirs et d'affaires et dispose de chambres, d'espaces de réception, de salles de séminaires ainsi qu'un restaurant.Nous recherchons une personne professionnelle, autonome et organisée, capable de représenter l'établissement avec élégance et de garantir un accueil personnalisé à chaque client.Vos missionsAccueil et satisfaction clientAccueillir les clients avec professionnalisme et assurer les arrivées et départs.Accompagner les clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs demandes.Gérer les réclamations avec diplomatie et apporter des solutions adaptées.Veiller à la qualité de l'expérience client et à la fidélisation.Gestion de la réceptionGérer les réservations, les demandes téléphoniques et les e-mails.Maîtriser les opérations de facturation, d'encaissement et de contrôle des dossiers.Assurer le suivi des réservations issues des plateformes en ligne.Coordonner les informations avec les équipes d'étage, la direction et le restaurant.Garantir des transmissions fiables entre les différents services.Développement commercialPromouvoir les prestations de l'établissement et conseiller les clients.Développer les ventes additionnelles : surclassements, petits-déjeuners et services complémentaires.Contribuer à la qualité de service et à la réputation de l'établissement.Le profil que nous recherchonsVous