Descripción
Talar du flytande finska och svenska och trivs med att skapa goda kundrelationer? Till Avida Bank söker vi en Customer Service Advisor som vill kombinera kundservice med ett affärsmässigt och säljande arbetssätt. Här får du bli en del av ett nordiskt team där du arbetar med varierande kundärenden, identifierar kundbehov och bidrar till att utveckla kundupplevelsen genom merförsäljning, digitalisering och nya arbetssätt.Om tjänstenDen här tjänsten är en direktrekrytering, vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Bravura och du anställs direkt hos Avida Bank.Om företagetAvida Bank är ett kreditmarknadsbolag som erbjuder finansiella tjänster till privatpersoner och företag. Som Customer Service Advisor blir du en del av Avida Banks nordiska kundserviceteam, som idag består av cirka 15 medarbetare placerade i bland annat Stockholm, Oslo och Stavanger.Du kommer in för att stärka teamets finskspråkiga kompetens, men arbetar även med kunder på den svenska och norska marknaden. Samarbetet sker över landsgränserna och du har nära kontakt med både kollegor och andra funktioner inom organisationen.Avida Bank befinner sig i en utvecklingsfas där kundupplevelse, digitalisering och AI får en allt större betydelse. Här får du möjlighet att utveckla din kompetens inom finansiella tjänster och vara en del av ett team där medarbetarnas idéer och initiativ är viktiga för verksamhetens fortsatta utveckling.ArbetsuppgifterSom Customer Service Advisor arbetar du med att hjälpa Avida Banks kunder via telefon, mejl och chatt. Du hanterar frågor som rör bland annat bankens produkter och tjänster, betalningar och konton. Eftersom kundservicen arbetar över flera nordiska marknader behöver du vara flexibel och kunna växla mellan olika typer av ärenden och kundkontakter under arbetsdagen.Rollen innebär ett tydligt eget ansvar för kunddialogen. Du förväntas sätta dig in i kundens situation, identifiera vad kunden behöver hjälp med och driva ärendet framåt. I mer komplexa frågor samarb