Descripción
Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client.Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale.Chez Foundever, nous savons que l'expérience collaborateur crée l'expérience client : c'est pourquoi nous plaçons nos équipes au cœur de nos priorités.Votre missionNous recrutons des Téléconseillers F/H pour accompagner les clients particuliers d'un fournisseur d'énergie majeur.Après une formation initiale rémunérée alternant théorie et pratique, assurée par nos formateurs experts, vous devenez un(e) véritable héros(héroïne) du service client et rejoignez un secteur d'activité attractif et porteur : l'énergie.Vous intégrez une équipe encadrée par un Team Manager dédié, entouré(e) de conseillers experts qui vous accompagnent dans votre montée en compétences.Vos principales missions* Accueil et prise en charge des clients particuliers en réception d'appels* Suivi et gestion commerciale des contrats énergie* Promotion active des services et offres complémentaires - rebond commercial systématique dans une démarche de fidélisation* Fidélisation de la clientèle par la promotion des services gratuits* Information sur les offres, abonnements, options et facturation* Gestion des litiges et traitement des réclamations* Accompagnement des clients vers l'autonomie sur leur espace personnel en ligne* Saisie et mise à jour des informations sur les outils informatiquesProfil recherchéVous avez la fibre commerciale, le goût du challenge e