Téléconseiller F/H

Notre client Leader de la confiance numérique en France recherche des Téléconseiller Relation Client (H/F).En tant que Téléconseiller Relation Client (H/F), vos missions seront les suivantes ?- Prise en charge des contacts synchrones (téléphone) / contacts asynchrones (courriers,e-mails, ...)- Analyser les demandes client- Rechercher la (ou les) réponse(s) aux questions posées à partir des outils à disposition- Informer le client (orienter, proposer, suggérer, conseiller)- Historiser l'appel dans le CRM client et/ou l'outil interne- Remonter les informations de terrain à sa hiérarchie- Veiller à la qualité de service- Respecter les informations transmises par sa hiérarchieLe conseiller relation client peut être amené à réaliser des actes de tutorat auprès d'autresconseillers. Il peut être également amené à réaliser des tâches de back office.Taux horaire : EUR/hHoraires variables du lundi au vendredi : 8h45 - 16h45 ;10h15 - 18h15