Descripción
For every place that matters: Als ein weltweit führender Anbieter von Zugangslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele mehr ermöglichen wir es Menschen, sich uneingeschränkt an sicheren und nachhaltigen Orten zu bewegen. Unsere Arbeit ist WICHTIG. SIE sind wichtig. Wir bieten unseren Mitarbeitenden Möglichkeiten, ihre Karriere wachstumsorientiert gestalten zu können. Bei rund Mitarbeitern weltweit trägt JEDES Teammitglied zu unserer Mission bei und kann einen positiven Unterschied machen. Indem wir als ein globales Team arbeiten, wachsen wir als Unternehmen, wachsen weiter zusammen und wachsen auch persönlich. Bauen Sie Ihre Karriere mit uns auf! 2nd Level Support EAD 80% \- 100% (m/w/d) **Werde Teil unseres Teams** Als weltweit agierendes Unternehmen mit klaren Wachstumszielen suchen wir für unseren Standort in der Schweiz per sofort oder nach Vereinbarung eine 2nd Level Supporter/in EAD (m/w/d) \- Electronic Access \& Data. Als Mitarbeiter/in im 2nd Level Support EAD übernimmst du die technische Bearbeitung von Störungsmeldungen, die der Helpdesk an dich eskaliert: Du analysierst Fehler auf Kundensystemen, kommunizierst per Telefon und E\-Mail direkt mit den Kunden, stellst Remoteverbindungen her und planst sowie verifizierst gemeinsam mit dem Kunden die Störungsbehebung. Als Fachspezialist/in wirst du zusätzlich in unsere Pikettorganisation eingebunden (ca. eine Woche im 12\-Wochen\-Turnus). **Deine Aufgaben** \- Analyse und Behebung von Störungen auf Kundenanlagen, hauptsächlich via Fernwartung. \- Durchführung von Updates, Parametrierungen und Funktionskontrollen der Software sowie der angeschlossenen Peripheriegeräte. \- Kompetente Beratung der Endkunden bei technischen Anfragen \- per Telefon, E\-Mail und im Ticketsystem. \- Proaktive, professionelle Kundenkommunikation und lösungsorientierte Bearbeitung der offenen Tickets unter Einhaltung der vereinbarten SLAs. \- Enge Zusammenarbeit mit Helpdesk, Technical Consultants, Engine