Descripción
Fiche de poste Night Auditor ou Réceptionniste de nuit WEEK-END (Vendredi au dimanche INCLUS) (H/F) Ses responsabilités principales : Assurer l'accueil et la réception des clients pendant la nuit, Avoir la responsabilité de l'établissement, après le départ des responsables de jour et garantir notamment le calme et la sécurité de nos clients, Etablir la clôture des opérations de comptabilité du jour pour la réception Effectuer les tâches administratives en lien avec son poste, Mise en place du petit déjeuner Son métier : Assurer la permanence de l'accueil/réception de l'établissement pendant la nuit, Le/La réceptionniste accueille les clients à leur arrivée, le but étant de : o S'assurer que le voyage du client s'est bien passé, o Présenter les prestations de l'établissement, et prendre en compte les demandes spécifiques du client et tenter d'y répondre, o Fournir des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel, o Effectuer les modalités administratives du séjour (Garantie Bancaire, demande d'attribution de chambre suite aux demandes ou commentaires particuliers) o Remettre aux clients la clé de leur chambre après avoir fait check-in le client, o Se tenir par la suite à la disposition du client pour faciliter son séjour, o S'il n'y pas de conciergerie, assurer des services divers comme les réservations de taxis. Proposer aux clients des services ou prestations de l'établissement dans la démarche de ventes additionnelles, Veillez à la qualité des prestations offertes aux clients et l'assister dans ses différentes démarches si besoin, Effectuer des délogements en interne pour des demandes particulières, Effectuer des délogements sur d'autres établissements du groupe toujours une catégorie supérieure tout en gérant la disponibilité du remplissage complet de l'établissement S'assurer également de la comptabilité de la réception : la validation des factures, l'encaissement des règlements, l'établissement du rapport comptable de la jou