Descripción
Le parc hôtelier est composé de deux établissements représentant un total de 130 chambres.Dans le cadre de travaux de rénovation et de la réouverture complète de nos établissements, nous souhaitons renforcer nos équipes et accueillir de nouveaux talents partageant notre vision de l'hôtellerie.Nous accordons une importance particulière à la qualité de l'accueil, au sourire, à la convivialité et au plaisir de recevoir. Notre objectif est d'offrir à chaque client un séjour agréable, dans un cadre accueillant, avec un service professionnel et attentionné.Résumé du posteEn tant que réceptionniste d'hôtel, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et représentez l'image de nos établissements. Vous accueillez, renseignez et accompagnez la clientèle tout au long de son séjour, en veillant à lui offrir une expérience agréable et personnalisée.Nous recherchons avant tout une personne qui aime le contact humain, les échanges et les rencontres. Le sourire, la disponibilité, l'écoute et le sens de l'hospitalité sont essentiels pour faire de chaque accueil un moment positif.Votre rôle ne se limite pas à effectuer les formalités de réception : vous contribuez à créer une véritable relation avec les clients et à leur donner envie de revenir.Vos missions et responsabilitésAccueil et réceptionAccueillir les clients avec sourire, chaleur et professionnalisme.Assurer les procédures de réservation, de check-in et de check-out.Gérer les arrivées et les départs.Renseigner les clients sur les services et prestations de l'hôtel.Répondre aux demandes et apporter des solutions adaptées.Assurer les échanges à la réception et par téléphone.Utiliser le logiciel de gestion hôtelière (PMS).Qualité de service et satisfaction clientÊtre attentif aux besoins et aux attentes de chaque client.Veiller au bon déroulement du séjour.Gérer les éventuelles réclamations avec écoute et diplomatie.Assurer un accueil personnalisé et une prise en charge de qualité.Contribuer à l'image positive et à la rép