Descripción
Votre rôle Vous analysez la demande, recherchez l'origine du dysfonctionnement et tentez d'apporter une solution technique à distance. Lorsque l'intervention d'un technicien est nécessaire, vous qualifiez précisément la situation et préparez un dossier complet et immédiatement exploitable. Vos missions Écouter le client et recueillir les faits utiles sans conclure trop rapidement. Poser des questions précises afin d'identifier les circonstances et l'origine probable du problème. Effectuer un premier diagnostic à distance, notamment en visioconférence lorsque la situation s'y prête. Guider le client dans des vérifications simples, progressives et sans risque. Rechercher et apporter une solution technique directement par téléphone lorsque cela est possible. Déterminer si une intervention sur site est nécessaire et transmettre au technicien un dossier complet. Assurer le suivi du client et renseigner précisément chaque action dans les outils CRM. Ce qui rend le poste stimulant Une mission qui associe relation client, réflexion, diagnostic et recherche de solutions concrètes. La possibilité de résoudre directement certaines difficultés à distance et de guider le client pas à pas. Des situations variées qui sollicitent votre curiosité, votre logique et votre capacité d'adaptation. Un environnement qui reconnaît l'implication et les résultats, avec une part variable, des primes sur objectifs et des challenges réguliers. Votre profil Vous n'avez pas besoin de connaître les produits de l'entreprise avant votre arrivée : une formation est prévue. En revanche, l'esprit de diagnostic, la curiosité technique et la capacité à expliquer simplement sont indispensables. Une expérience en SAV, assistance technique, helpdesk, hotline, maintenance, automobile, électroménager, télécoms, informatique, habitat ou énergie sera particulièrement appréciée. Vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent et rechercher l'origine d'un dysfonctionnement. Vous savez questionner, formuler d