Descripción
Votre rôle Vous écoutez, questionnez et reformulez afin de comprendre précisément la demande du client. Vous recherchez l'information utile, proposez une réponse adaptée et assurez le suivi du dossier jusqu'à sa résolution. Vos missions Accueillir les clients et répondre aux appels entrants avec professionnalisme. Traiter les demandes et les réclamations par téléphone, e-mail, web ou réseaux sociaux. Écouter, questionner et reformuler afin de comprendre précisément chaque situation. Rechercher une information fiable et apporter une réponse claire et adaptée. Enregistrer et qualifier les échanges et les rendez-vous dans les outils CRM, notamment Salesforce et Odigo. Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution et respecter les engagements annoncés. Transmettre les informations utiles au superviseur et contribuer aux objectifs de qualité du service. Ce qui rend le poste stimulant Une relation client réellement multicanale : téléphone, e-mail, web et réseaux sociaux. Un environnement qui reconnaît l'implication et les résultats, avec une part variable, des primes sur objectifs et des challenges réguliers. Une équipe dynamique, où l'entraide, les animations et l'émulation font partie du quotidien. Votre profil Vous disposez d'une première expérience réussie en relation client à distance, en centre de contacts, en service client, en téléconseil, dans le commerce ou le conseil par téléphone. Votre expression, votre sens du service et votre capacité à apprendre feront la différence. Vous vous exprimez de manière claire, structurée et professionnelle. Vous pratiquez l'écoute active et savez reformuler rapidement une demande. Vous êtes à l'aise au téléphone et savez conserver votre calme face à un client mécontent. Vous disposez d'une bonne expression écrite et accordez de l'importance à l'orthographe. Vous êtes rigoureux dans le suivi des dossiers et la saisie des informations. Vous maîtrisez les outils informatiques et savez naviguer entre plusieurs applications.