Descripción
Vous souhaitez donnez du sens à votre voix au service de la santé ? Bienvenue chez nous ! La relation client, c'est plus qu'un métier : c'est un vrai lien de confiance ! Vous êtes la première voix que nos adhérents entendent : celle qui les rassure, les guide, et trouve des solutions. Notre mutuelle basée dans le Loir-et-Cher recherche un(e) Téléconseiller(e) prêt(e) à s'engager pour une santé plus humaine et solidaire. Ce que vous ferez chez nous Dimension relationnelle : - Assurer l'accueil téléphonique des adhérents et des partenaires, - Réceptionner les demandes des adhérents et les professionnels de santé par téléphone correspondant aux niveaux 1 et 2 et leur apporter une réponse conforme aux règles et procédures de Mutuale. Gestion : - Réceptionner les demandes des adhérents et professionnels de santé par téléphone correspondant au niveau 3 et transférer l'appel au service compétent, - Établir une fiche contact et l'adresser au service compétent en cas d'indisponibilité du service, - Recueillir les informations administratives utiles et compléter la fiche de l'adhérent ou professionnel de santé, - Tracer dans l'outil informatique le contenu de l'appel en utilisant le bon code évènement et assurer leur suivi informatique, - Apporter les actions correctives si nécessaire sur les évènements tracés, - Traiter les demandes d'information des adhérents arrivées par courriel, - Effectuer, si besoin, des appels dans le cadre d'opérations de mutualisation, de fidélisation et d'enquêtes de satisfactions ou tout autre appel de prospection utile à la mutuelle. Contribution : - Offrir une qualité d'accueil et de réponse irréprochable aux demandes des adhérents et professionnels de santé en adéquation avec les standards qualité de l'entreprise, - Éventuellement assister le responsable dans la formation des futurs téléconseillers. Ce que vous apportez - Un vrai sens de l'écoute - De la rigueur, de l'empathie et une attitude positive - A l'aise avec l'informatique Ce qu'on vou