Descripción
CWS\-Hygiene ist Marktführer im Bereich der Waschraumhygiene und ein Vorreiter in Sachen Nachhaltigkeit in unserer Branche. Wahrscheinlich hast Du uns schon in den Waschräumen in Restaurants gesehen oder unsere Fussmatten am Eingang von Einkaufsläden bemerkt. Du findest uns überall – sei es vor Ort oder auf der Strasse, wo Du regelmässig unsere Servicefahrzeuge siehst. Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Hygiene suchen wir dich!**Deine Aufgaben als****Customer Care Specialist 60% (m/w/d)**In deiner Rolle als Customer Care Specialist stellst du eine kompetente und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden sicher. Du bearbeitest und löst Kundenanfragen und \-beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle und übernimmst auch weitergeleitete Kundenfälle aus anderen CWS\-Abteilungen. Zudem verantwortest du die Pflege, Erweiterung und Bereinigung von Kunden\- und Vertragsdaten in unseren ERP\-Systemen.**Deine Rolle bei uns als Customer Care Specialist*** Du bist Ansprechperson für Kunden und findest kundenorientierte Lösungen bei Bestellungen, Reklamationen, Kündigungen, Retouren oder Vertragsänderungen* Du stellst eine effiziente und zuverlässige Abwicklung des Auftragseingangs, der Vertragsverwaltung und Rechnungsstellung sowie weiterer administrativer Prozesse in unseren CWS ERP\-Systemen sicher* In enger Zusammenarbeit mit deinen Kollegen sowie den Abteilungen Service, Vertrieb und Finanzen findest du zeitnahe und kundenorientierte Lösungen* Du führst regelmässige Top Calls sowie gezielte Nachfassgespräche mit Kunden durch, insbesondere nach Beschwerdefällen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken* Mit deinem kontinuierlichen Feedback trägst du aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie zur Weiterentwicklung unserer Tools und Prozesse bei**Wie stellst Du sicher, dass wir den besten Service bieten?** Wir bei CWS\-Hygiene glauben, dass es entscheidend ist, dass Du sowohl persönlich als auch kulturell zu